Is er iets mis met jouw aankoop?
Dan kun je dit meteen melden via mail. Vul de benodigde informatie in & de klantenservice zal contact met je opnemen!
Is er een item kapot of ben je ontevreden over een product en valt het binnen de retourtermijn?
Dan kun je dit meteen melden via mail. Vul de benodigde informatie in & de klantenservice zal contact met je opnemen!
Is er een item kapot of ben je ontevreden over een product en valt het buiten de retourtermijn?
Neem dan contact op met onze klantenservice!
Garantievoorwaarden
- Charlie's Dog Essentials geeft 4 weken garantie op producten die na het wassen volgens het wasvoorschrift niet meer draagbaar zijn. Hiermee bedoelen we dat de sluiting niet meer werkt of het product kapot is. Kleurverschil valt buiten de garantie.
- We bieden geen garantie op gedragen of beschadigde producten.
- We bieden geen garantie op verloren producten.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@charliesdogessentials.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.